Сви пензионери са примањима испод 30.000 динара и корисници новчане социјалне помоћи старији од 65 година, који нису добили пакет из неког разлога, ако нису пријављени на тој адреси, или нису били код куће, могу се у наредних 7 дана јавити Београдском кол центру како би оставили своје податке на бројeве телефона:
0800-110-011 (бесплатан број за позиве из фиксне мреже Телекома) и 011/3090-007 (за позиве из осталих мрежа фиксне и мобилне телефоније који се тарифирају према важећем ценовнику оператера).
Након евидентирања у Кол центру помоћ ће им бити достављена.